在加氣站排隊等候加氣的出租車。記者 王超 攝

　　本報訊 （記者程慧 王彬） 世園會前西安市所有出租車將全部安裝GPS，隨著3月底西安市公共交通客服中心正式啟動，電話叫出租車離市民生活已經不遠了。

　　西安公共交通

　　客服中心3月底成立

　　從去年下半年開始，我市已著手給出租車安裝GPS，目前全市已安裝5300余輛。電話叫車業務是GPS系統功能的一部分。

　　昨日，市交通局科技信息處副處長李都厚表示，電話叫車服務將利用原有的交通客服系統，“目前正在對其進行升級改造，改造后將具有查詢、投訴、電話叫車三大服務功能。”李都厚表示，世園會前西安市所有出租車將全部安裝GPS，3月底我市將成立公共交通客服中心。

　　按照新的系統，需要打車的市民，可以撥打客服中心熱線，告訴自己的方位；通過GPS定位，出租車客服中心將這一信息通過GPS系統發給車輛終端，請求在“乘車地址”附近的駕駛員回復；接到消息的駕駛員如果正好空車，愿接受送客任務就可以按下GPS車載終端上的按鍵進行“確認”，搶先確認的駕駛員將得到這一業務；出租車客服中心將乘客聯系電話告訴駕駛員，駕駛員將和乘客進行對接。

　　出租車服務

　　乘客可評價

　　出租車GPS系統還將開通社會評價系統，讓乘客在乘車后，對司機作出評價。只要駕駛員抬起“空車燈”，隨著這個乘次結束，LED顯示屏上將會提醒乘客對本次服務進行評價。

　　據了解，其中“不滿意”分為不文明駕駛、繞道、抽煙等6個評價類別。李都厚表示，這一評價系統可以進行行業考核和統計，對企業和個人進行監管，便于及時發現問題，有針對性地進行整治。

　　全方位電子地圖

　　讓“繞路”有據可查

　　世園會前，西安市10762輛出租車將全部安裝GPS系統。出租車監控調度系統通過GPS系統，可以實現出租車電話叫車、軌跡回放以及電子圍欄服務等功能。

　　其中的“電子圍欄”功能，可加強對火車站、汽車站及旅游景點周邊營運出租車停靠秩序治理，監控職員在系統上設置規定的行駛區域，一旦車輛越界進入禁停區域，系統將主動顯示報警。

　　“以前出租車投訴難落實，現在有了GPS監控，就有了證據。”GPS監控系統還具有軌跡記錄和回放功能。當駕駛員繞路乘客對此進行投訴時，電子地圖可以完整地顯示出出租汽車所繞行的道路，為乘客提供最有力的證據。

　　同時當駕駛員遇到危險時，GPS系統也可以追蹤到出租汽車現在的方位，為案件的偵破帶來方便。

整理：洪麓豐